不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個非常重要的渠道。這種情況下，網(wǎng)站不僅僅是承載企業(yè)品牌的一個平臺，還是一個重要的銷售平臺和交流通道。以中國移動來說，原來過于繁瑣的chinamobile域名，很多用戶根本記不住。而10086.cn，既是移動的客服熱線，又是域名，通俗好記。啟用10086.cn域名后，中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳的使用率大大提高。對于中國移動而言，用戶去網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，能夠大大緩解實(shí)體營業(yè)廳的壓力，要知道中國移動用戶數(shù)量已經(jīng)是“億”來計算。
而支付寶啟用新域名，一是為了塑造支付寶這一品牌，更多的是為了方便用戶登錄支付寶網(wǎng)站，畢竟zhifubao比alipay更容易記。之前，支付寶的服務(wù)對象僅僅是淘寶用戶。現(xiàn)在支付寶的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了水電費(fèi)交納、信用卡還款等各項日常業(yè)務(wù)，用老域名，勢必會增加用戶訪問支付寶的難度，從而造成用戶流失。
無論是中國移動，或是支付寶，換域名的目的，一是為了強(qiáng)化自身品牌，二是充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的營銷價值。正因于此，互聯(lián)網(wǎng)圈里才會有幾樁域名糾紛。轟動業(yè)界的真假開心網(wǎng)，就是一則典型的域名糾紛。真正的開心網(wǎng)，一直用kaixin001域名，而kaixin域名卻被千橡注冊后，也做了一個開心網(wǎng)。一時間，開心網(wǎng)與千橡開心網(wǎng)真假難辨，開心網(wǎng)的品牌形象嚴(yán)重受挫。
此次換域名的新東方教育集團(tuán)，其實(shí)也是保護(hù)企業(yè)品牌無形資產(chǎn)的一個舉措。不過，憑筆者對新東方的理解，此次換域名，或許是新東方戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身的一個信號。
筆者2002年在北京八維電腦學(xué)校工作，與新東方僅有百米之隔。當(dāng)時的新東方就已經(jīng)名聲在外，是北京最出名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)�，F(xiàn)在，一些想出國考托福的，幾乎都去新東方參加培訓(xùn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，上市的新東方規(guī)模越來越大，但其網(wǎng)站卻不為人知。如果不是通過Google查找，筆者甚至不知道新東方教育集團(tuán)的域名是neworiental.org，這是新東方換域名的原因之一。
對于規(guī)模不斷壯大的新東方來說，沒有一個出色的溝通平臺是不行的。目前新東方在39個城市開設(shè)了41家分校和400多個學(xué)習(xí)中心。熟悉學(xué)校運(yùn)營的人想必清楚，新東方現(xiàn)有的規(guī)模，其課程安排、學(xué)生排課都是極其復(fù)雜的。筆者當(dāng)時在八維工作的時候就聽說新東方有排課系統(tǒng)，只是這一排課系統(tǒng)是手動的。在信息化應(yīng)用普及的今天，龐大的新東方教育需要把教學(xué)流程實(shí)現(xiàn)信息化，網(wǎng)站自然是一個信息化最佳的載體。
據(jù)新東方內(nèi)部工作人員透露，未來的新東方網(wǎng)站，具備導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)、搜課、用戶中心、視頻展示、問答平臺等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。顯然，未來的新東方網(wǎng)站，不僅是塑造品牌的載體，還是一個強(qiáng)大的營銷和服務(wù)平臺。客觀地說，新東方的這一轉(zhuǎn)型，與電信運(yùn)營商打造網(wǎng)上營業(yè)廳的出發(fā)點(diǎn)是一致的，充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷和服務(wù)能力。
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