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從2018年6月發(fā)展到現(xiàn)在，抖音上的企業(yè)號以肉眼可見的速度在迅速崛起:

越來越多的“明星公司”一改以往的嚴肅形象，在視頻里、評論里、私信中與粉絲親密互動;越來越多的“抖品牌”也經(jīng)歷了從0到1的發(fā)展，通過拍視頻、做直播，取得不俗的銷量……

但我們看見最多的是:越來越多的企業(yè)商家，在抖音上「打品牌、做推廣、找客戶、帶銷量」，用心經(jīng)營著自己的陣地，想要借此累積粉絲、獲取私域流量，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化。

那么，如何才能做好企業(yè)號?巨量引擎營商業(yè)產(chǎn)品與營銷中心推出了《2020抖音企業(yè)經(jīng)營白皮書》，從500萬企業(yè)號用戶中進行內(nèi)容取材，結(jié)合產(chǎn)品功能、行業(yè)榜單、年度案例等多項要素，力求讓企業(yè)對企業(yè)號的運營有更清晰的認知。

而卡思也第一時間以問答的形式，截取其中的一些核心數(shù)據(jù)、觀點，以期能為品牌、商家提供更多的運營思路。

Q1:  從數(shù)量和內(nèi)容質(zhì)量上來看，企業(yè)號在抖音上的整體發(fā)展情況是怎樣的?

截至到2020年10月底，抖音上企業(yè)號的注冊賬號總量已經(jīng)突破500W，且粉絲總量達到300億，相比2018年增長了15倍。

而從內(nèi)容質(zhì)量上來看，企業(yè)號的表現(xiàn)也有了非常明顯的提高。

據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)短視頻的播放量已接近200億/天，每天獲贊約4萬億次，用戶參與內(nèi)容互動的積極性顯著加強。其中，能夠?qū)崿F(xiàn)播放、漲粉兩不誤的賬號也層出不窮，如企業(yè)號@古也美術(shù)教育 的一條“星空視頻”點贊數(shù)達到395.7W，漲粉人數(shù)202W;賬號@成都市歷蜀記餐飲管理有限公司 的一條火鍋底料制作視頻不僅獲贊260.3W，播放次數(shù)也達9300W。

除了生產(chǎn)短視頻內(nèi)容的力度加大以外，直播也成為企業(yè)號運營的高頻動作。過去一年，共計120W個企業(yè)號在抖音開播，日開播企業(yè)號賬號較2019年底增長400% ，開播時長增長182% 。

不少企業(yè)在探索短視頻內(nèi)容“門道”的同時，也開始從用戶的內(nèi)容需求和消費需求出發(fā)，進行直播內(nèi)容的整合和輸出，使得直播可看性大大增強。相較年初，企業(yè)直播用戶的觀看、互動數(shù)據(jù)均大幅提升，加入粉絲團的意愿也急劇增長。

Q2:企業(yè)號主要分布在哪些行業(yè)?哪些區(qū)域更愛開設(shè)企業(yè)號?

目前，各行業(yè)的企業(yè)賬號均在抖音上出現(xiàn)了強勢增長，線下屬性較強的傳統(tǒng)行業(yè)增勢尤為明顯。其中，零售行業(yè)升至榜首，家居建材行業(yè)、食品飲料行業(yè)排名均大幅上升，而工具類軟件行業(yè)則退出了Top10。

在賬號的具體區(qū)域分布上，經(jīng)濟發(fā)達的東部沿海省份企業(yè)號數(shù)量優(yōu)勢更加名明顯，Top5仍為廣東、江蘇、浙江、河南、山東;而內(nèi)陸省份在賬號增幅方面則表現(xiàn)突出，Top5省份為福建、河南、山東、陜西、安徽。

Q3:企業(yè)是如何“利用”企業(yè)號的?

越來越多的品牌借助企業(yè)號打響名聲，應(yīng)用豐富的功能完成從0到1的品牌搭建。一批網(wǎng)紅企業(yè)號由此誕生，如小酒蝸、花豬印象主題文化餐廳、古也美術(shù)教育。這些企業(yè)受益于“網(wǎng)紅餐廳”“抖音打卡地”“新銳品牌”等盛名，不僅打響了本地知名度，而且吸引全國網(wǎng)友在店內(nèi)完成消費，拓寬了營收渠道。

從內(nèi)容上來看，企業(yè)創(chuàng)作的內(nèi)容逐漸從滿足企業(yè)需求過渡到滿足用戶需求，趨于多元化。在這個過程中，企業(yè)與用戶的關(guān)系也從單向傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)榱松疃然�動、互相影響�?/p>

企業(yè)對各項專屬能力及權(quán)益的應(yīng)用越來越熟練，并逐漸探索出了最適合自身變現(xiàn)路徑的功能。

從各項功能配置增長幅度看，“門店地址”、“商家主頁”、“聯(lián)系電話”，成為2020年最受企業(yè)歡迎的功能”。各行業(yè)強烈關(guān)注的功能與經(jīng)營路徑高度匹配。

如汽車行業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化路徑較長，留資需求較高，最關(guān)注聯(lián)系電話、直播間小風(fēng)車及員工號功能。餐飲行業(yè)依賴到店成交，更關(guān)注門店地址、聯(lián)系電話與團購功能。服裝配飾行業(yè)在線上即可完成整個轉(zhuǎn)化流程，最關(guān)注購物車功能。

Q4:如何衡量企業(yè)號的運營狀況?

為了更客觀、全面地衡量企業(yè)號的運營狀況，巨量引擎將于近期上線企業(yè)號經(jīng)營指數(shù)，這是專為抖音企業(yè)號推出、衡量企業(yè)號運營狀況的評價指標(biāo)，通過傳遞官方優(yōu)質(zhì)企業(yè)號的定義，幫助企業(yè)正確、高效、系統(tǒng)地提升賬號運營能力。

通過賬號的功能配置、內(nèi)容質(zhì)量、運營活躍、用戶管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)化五個方向的行為指標(biāo)體系，企業(yè)號經(jīng)營指數(shù)共設(shè)置了健康指數(shù)、內(nèi)容指數(shù)、活躍指數(shù)、互動指數(shù)與轉(zhuǎn)化指數(shù)五項指標(biāo)，對應(yīng)到不同的運營環(huán)節(jié)，給到企業(yè)號更加細致的診斷結(jié)果，查漏補缺、針對性提升效率更高。

“企業(yè)號經(jīng)營指數(shù)”將于近期上線，敬請期待 

Q5:如何通過企業(yè)號經(jīng)營指數(shù)指導(dǎo)賬號運維?

企業(yè)號經(jīng)營指數(shù)的五個指標(biāo)分別對應(yīng)了不同的經(jīng)營步驟，那么如何根據(jù)具體指標(biāo)來優(yōu)化賬號運維呢?對此，報告也給出了一定的優(yōu)化建議，以供參考:

①功能配置

配置商家主頁，充分展示企業(yè)/品牌的基礎(chǔ)信息及業(yè)務(wù)構(gòu)成，向平臺用戶群體開放了解自身的窗口。

②內(nèi)容生產(chǎn)

首先要明確賬號定位，洞察目標(biāo)人群的消費訴求及偏好，找到與他們溝通的角度;其次要分析目標(biāo)人群在消費該類別產(chǎn)品時產(chǎn)生的痛點，確定內(nèi)容的發(fā)力方向;最后則是融合平臺主流元素，如劇情、反轉(zhuǎn)、換裝、熱梗、逗趣等，同時不脫離企業(yè)/品牌文化、產(chǎn)品優(yōu)勢、企業(yè)營銷動作，生產(chǎn)符合用戶及企業(yè)/品牌需求的內(nèi)容.

③賬號運營

賬號運營包含內(nèi)容運營、流量運營、營銷運營三個層面。

內(nèi)容運營層面，企業(yè)號需要保持固定的內(nèi)容發(fā)布、直播頻率;運用數(shù)據(jù)工具持續(xù)提升內(nèi)容的洞察能力，以便更好地與目標(biāo)人群交流;當(dāng)影響力積累到一定量級后，運用員工號/子母號搭建企業(yè)賬號矩陣;

流量運營層面，要學(xué)會參與熱門話題、熱門挑戰(zhàn)等平臺公共議題，巧用DOU+等內(nèi)容加熱工具;

營銷運營層面，要視營銷目標(biāo)對達人進行組合式投放，發(fā)起挑戰(zhàn)賽、全民任務(wù)等營銷活動，邀請用戶與企業(yè)共創(chuàng)內(nèi)容，強化人群的企業(yè)/品牌認知。

④用戶管理

增強用戶粘性，通過與粉絲的高頻互動加快種草進程，引導(dǎo)用戶成為企業(yè)粉絲。借助用戶管理組件進行粉絲群體分層，高效管理，分組推進;定期修正人群的契合程度，如通過比對視頻用戶群體畫像與賬號用戶群體畫像，修正精準(zhǔn)度;運用文案、標(biāo)簽等運營技巧、設(shè)置合集等系列內(nèi)容等識別粉絲訴求。

⑤經(jīng)營轉(zhuǎn)化

將轉(zhuǎn)化功能搭載于日常發(fā)布的內(nèi)容中，根據(jù)業(yè)務(wù)模式及內(nèi)容特性嘗試多種變現(xiàn)路徑，最后綜合數(shù)據(jù)反饋尋找最佳轉(zhuǎn)化路徑;同時借助數(shù)據(jù)工具找到轉(zhuǎn)化路徑中單一環(huán)節(jié)與單項運營動作之間的最佳配合方式，近一步降本增效。

Q6:企業(yè)號運營過程中，有哪些典型行業(yè)和典型案例?

在抖音上，有很多企業(yè)都在積極探索自己的最佳轉(zhuǎn)化路徑，而在企業(yè)號的能力與服務(wù)體系幫助下，餐飲服務(wù)、汽車、家居建材行業(yè)已經(jīng)率先探索出了行業(yè)最佳經(jīng)營鏈路，與用戶的消費場景、消費過程實現(xiàn)了高效耦合。

 ①餐飲服務(wù)行業(yè)

線下戰(zhàn)場的激烈廝殺、疫情對餐飲服務(wù)行業(yè)的重創(chuàng)，使得不少餐飲企業(yè)深刻意識到了拓展線上陣地的重要性。而企業(yè)號的產(chǎn)品能力，既能幫助企業(yè)擴大影響，塑造品牌形象，也能較為高效地滿足企業(yè)的轉(zhuǎn)化需求。

在功能偏好上，餐飲類企業(yè)號可以認領(lǐng)門店地址，展示相關(guān)特色業(yè)務(wù);可以展示聯(lián)系方式，方便意向客戶咨詢;可以通過團購功能，激發(fā)用戶的消費意愿，提升營收增量。具體經(jīng)營鏈路則如下圖所示:

以目前在抖音上有65.3W粉絲的餐飲企業(yè)號@山西飯店為例，作為一家國企餐飲企業(yè)，其打造企業(yè)號的目的是為了帶動消費轉(zhuǎn)化，緩解疫情期間經(jīng)營停滯的狀況，同時擁抱更多的年輕消費群體。運營4個月期間，獲贊750W，圈粉25W;團購券消費占了整個生意的50%，客流量也比同期提升了200%。

分析@山西飯店的經(jīng)營方法，可概括為4個核心要點:

●業(yè)務(wù)及服務(wù)充分曝光

商家主頁展示企業(yè)位置、聯(lián)系電話等聯(lián)絡(luò)方式，產(chǎn)品、服務(wù)等在售產(chǎn)品;將門店地址、聯(lián)系方式、團購等轉(zhuǎn)化入口展示于日常發(fā)布的內(nèi)容中，引導(dǎo)用戶一鍵拔草。

●打造企業(yè)差異化優(yōu)勢

通過感人的正能量情景劇，賦予山西飯店更多情感底色及文化底蘊，打造飯店的內(nèi)容名片。

●內(nèi)容緊貼企業(yè)文化/業(yè)務(wù)

常通過直播介紹山西飯店的品牌故事、歷史文化，并熱情解答用戶的相關(guān)問題，加深用戶對飯店歷史、菜品、服務(wù)、活動等方面的了解。

●運用數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化運營成果

根據(jù)數(shù)據(jù)反饋迭代短視頻文本，最后找到適合自身的“正能量”情景劇形式，短視頻數(shù)據(jù)持續(xù)保持高位;同時避開直播高峰時段，直播間的用戶觸達效率得到提升。

②汽車行業(yè)

汽車領(lǐng)域的主要細分行業(yè)有汽車品牌、汽車經(jīng)銷商、汽車服務(wù)商及汽車后市場，前三者因交易金額較大，故用戶的消費決策路徑較長。這就需要企業(yè)反復(fù)觸達消費者，通過品牌影響力及口碑建設(shè)，提升潛客意愿，促成最終消費。

在企業(yè)號平臺，汽車企業(yè)首先可以借助平臺藍V認證，彰顯品牌權(quán)威形象，提升用戶信賴。其次，企業(yè)可以通過內(nèi)容生產(chǎn)塑造鮮明的專家人設(shè)，拉近與用戶的關(guān)系，并在互動中強化與用戶的信任關(guān)系。最后，企業(yè)可以應(yīng)用企業(yè)號高效轉(zhuǎn)化組件獲得用戶留資，吸引用戶到店，最終達成交易。具體的經(jīng)營鏈路如下:

以二手車銷售企業(yè)@唐山小松汽車為例，該賬號半年漲粉100W+;通過抖音月成交170輛車，帶來月收入超千萬，在整個生意中的占比高達60-70%。

@唐山小松汽車的具體的經(jīng)營方法，同樣也可概括為4個核心要點:

●樹立企業(yè)權(quán)威

在賬號主頁展示專業(yè)能力（20年二手車從業(yè)經(jīng)驗、河北省二手車行業(yè)協(xié)會會長）;日常內(nèi)容(短視頻、直播)中反復(fù)展示寬敞的店面、豐富的車型以及眾多企業(yè)員工等，凸顯企業(yè)實力。

● 塑造人物IP，強化企業(yè)辨識度

打造小松哥IP，并強化他“二手車行業(yè)意見領(lǐng)袖、風(fēng)趣幽默、親切隨和、勤奮創(chuàng)業(yè)、傳遞正能量”等特性，幫助企業(yè)提高辨識度，形成差異性優(yōu)勢。

● 內(nèi)容規(guī)律產(chǎn)出，維護用戶粘性

勤奮直播，平均12小時/天，企業(yè)員工輪番上陣解答用戶的疑問，與用戶保持良性互動;短視頻規(guī)律產(chǎn)出，每天發(fā)布3條視頻，保持企業(yè)在平臺的熱度。

● 善用轉(zhuǎn)化組件，提升留資效率

通過團購功能收集意向金引導(dǎo)用戶到店，運用私信、電話等功能進行用戶群體管理，提升留資轉(zhuǎn)化效率。

③家居建材行業(yè)

家居建材行業(yè)的用戶在決策過程中，受到的干擾因素較多，決策流程相對較長，這意味著用戶群體會在不同的場景中流失，因而企業(yè)很難監(jiān)測其動向，也難以對不同環(huán)節(jié)進行針對性優(yōu)化，而通過企業(yè)號提供的全鏈路解決場景，可以滿足企業(yè)主從品牌內(nèi)容聚合、產(chǎn)品種草拔草到人群維護等全流程需求”。具體經(jīng)營鏈路如下:

典型代表如全屋定制家居企業(yè)@尚品宅配，該賬號在2天收集線索1200條;開放達人賬號等廣告位置，實現(xiàn)廣告收入增長1000%+，其核心經(jīng)營方法可以概括為三個層面:

● 打造IP矩陣，擴大曝光規(guī)模

配置子母號、員工號等矩陣賬號，從不同的角度出發(fā)觸達用戶;孵化20多位家居建材領(lǐng)域達人，如頭部達人@設(shè)計師阿爽，簽約200多位大V，把握人群注意力。

● 關(guān)注核心指標(biāo)，精細化運營

為旗下賬號設(shè)置嚴格的考核指標(biāo)，如:同時關(guān)注內(nèi)容的經(jīng)營結(jié)果及運營過程，產(chǎn)出滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時把控用戶在各階段的流失，結(jié)構(gòu)性提升內(nèi)容質(zhì)量。

●直播間滿足用戶差異性需求

每天定時直播，為潛客答疑解惑，增強用戶粘性。直播間留資入口及購物車共存，承接用戶不同的消費需求。抽獎維持活躍氣氛，培養(yǎng)人群觀看習(xí)慣。