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一、實現(xiàn)期望：第一次使用時，體驗提交了品牌承諾嗎?

　　品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個環(huán)節(jié)的交互當中保持言行的一致性。體驗的一致性不僅體現(xiàn)在整體設計的連續(xù)性和一致性，更表現(xiàn)在網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價格、服務內(nèi)容是否和真實發(fā)生交易時相一致。

　　二、方便使用：能夠清晰的向用戶展示如何繼續(xù)嗎?

　　體驗表現(xiàn)在無時無刻的告知用戶接下來應該做什么，即‘Don’t make me think’(不要讓我思考)。好的站長應該時時刻刻站在客戶的角度思考每個頁面的布局，讓用戶輕松的完成每一個交互環(huán)節(jié)而無需產(chǎn)生不必要的困擾。

　　三、網(wǎng)站的架構(gòu)和導航模型：用戶體驗的展示形式是否具有高效從而節(jié)省用戶時間?

　　用戶體驗應當有效幫助用戶開始任務和實現(xiàn)目標，并且每次實現(xiàn)目標越來越簡便，甚至‘閉著眼睛’都可以完成。

　　四、清晰披露能夠影響關(guān)系的信息：隱私聲明能夠查看嗎?

　　用戶的隱私權(quán)關(guān)系到用戶對于網(wǎng)站的信任。站長應當對涉及用戶隱私以及交易過程中涉及用戶利益的條款予以真實、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外，對于電子商務類型網(wǎng)站，站長還可以自問：退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價格、納稅和運費清晰可見嗎?等等類似的問題。

　　總之，用戶體驗設計是網(wǎng)站建設的重中之重，站長應當從用戶的角度出發(fā)，設計和制作好網(wǎng)站的每一個細節(jié)。


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