以下為報(bào)告第五章《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況》部分：
一、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件發(fā)展?fàn)顩r
（一）計(jì)算機(jī)普及狀況
截至2012年12月底，受訪(fǎng)中小企業(yè)中，使用計(jì)算機(jī)辦公的比例為91.3%。計(jì)算機(jī)是企業(yè)信息化的重要方面，也是企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)中小企業(yè)中的計(jì)算機(jī)普及程度已經(jīng)達(dá)到較高水平，具備了深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的條件。
（二）互聯(lián)網(wǎng)普及狀況
截至2012年12月底，受訪(fǎng)中小企業(yè)中，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公 的比例為78.5%。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展水平最核心的指標(biāo)之一。限于硬件設(shè)備的普及程度，計(jì)算機(jī)仍然是我國(guó)中小企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的主要工具，但調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率相比計(jì)算機(jī)普及率還相差較大，計(jì)算機(jī)“不上網(wǎng)”的情況仍然普遍存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，計(jì)算機(jī)用途得到了極大的豐富，所以，培養(yǎng)廣大中小企業(yè)上網(wǎng)意識(shí)，進(jìn)一步提高中小企業(yè)計(jì)算機(jī)“上網(wǎng)”的比例，將會(huì)為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入開(kāi)展鋪平道路。
表 8列出了OECD 部分成員國(guó)2011年末或更早的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率。可以看出，我國(guó)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率與國(guó)外部分發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍存在較大的差距。在發(fā)達(dá)國(guó)家50人以下規(guī)模的小微企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)普及率基本達(dá)到了95%，其中，歐盟27國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)平均普及率為94.2%，韓國(guó)在2010年的互聯(lián)網(wǎng)普及率則高達(dá)98.2%；另外，大部分國(guó)家50人及以上規(guī)模的企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是接近100%。
（三）寬帶普及狀況
截至2012年12月底，受訪(fǎng)中小企業(yè)中，固定寬帶普及率為71.0% ，已經(jīng)成為企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要方式。2012年，我國(guó)的寬帶建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入全面提速階段，其中包括加快發(fā)展光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)等多方面內(nèi)容。在工信部“十二五”規(guī)劃綱要落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)中，特別提出要推動(dòng)我國(guó)寬帶基礎(chǔ)設(shè)施水平的提升，促進(jìn)寬帶應(yīng)用的普及和推廣，更好地發(fā)揮寬帶在支撐國(guó)家信息化水平全面提升和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的關(guān)鍵作用，并布置了積極支持中小企業(yè)提高寬帶接入和應(yīng)用水平的工作任務(wù)，明確指出要支持并鼓勵(lì)中小企業(yè)積極改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而提高企業(yè)應(yīng)用寬帶網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)的能力和水平。
表 9列出了OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的企業(yè)寬帶普及率。2011年，在有相關(guān)統(tǒng)計(jì)的國(guó)家中，寬帶在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的平均普及率已接近90%，其中，歐盟27國(guó)的寬帶普及率為89.2%，日本則相對(duì)較低，僅為83.4%，而韓國(guó)在2010年就已高達(dá)98.4%。與大部分發(fā)達(dá)國(guó)家相比，寬帶在我國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入方式中的普及率仍然存在很大差距。不僅如此，“寬帶不寬”的問(wèn)題一直也阻礙著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的實(shí)踐。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r
（一）電子商務(wù)普及狀況
截至2012年12月底，受訪(fǎng)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售的比例為25.3%，開(kāi)展在線(xiàn)采購(gòu)的比例為26.5%。
提升我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平具有重要作用。
表10列出了OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的企業(yè)電子商務(wù)普及率�？梢钥吹�，我國(guó)中小企業(yè)在線(xiàn)銷(xiāo)售的普及率處于各國(guó)平均水平以上，但是在線(xiàn)采購(gòu)則相反。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售的比例都小于在線(xiàn)采購(gòu)，甚至在有些國(guó)家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展要早于中國(guó)，且在經(jīng)濟(jì)、政策等方面得到社會(huì)和政府的有力支持，從而有效地促進(jìn)了電子商務(wù)在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應(yīng)鏈管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)受到內(nèi)部信息化的推動(dòng)力，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)應(yīng)用在線(xiàn)采購(gòu)作為解決方案。所以，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)開(kāi)展在線(xiàn)采購(gòu)的比例要遠(yuǎn)高于我國(guó)企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設(shè)相對(duì)不足的時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，主要源自外部市場(chǎng)中電子商務(wù)服務(wù)商的拉動(dòng)力，首要目的在于開(kāi)拓市場(chǎng)、尋求商機(jī)、提升銷(xiāo)售，還未充分意識(shí)到在線(xiàn)采購(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)帶來(lái)效益并加以充分運(yùn)用。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 使用情況
截至2012年12月底，受訪(fǎng)中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣 活動(dòng)的比例為23.0%。在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)早已超越報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體，同時(shí)又以多元化的展現(xiàn)形式、相對(duì)較低的推廣門(mén)檻和可評(píng)估的推廣效果等優(yōu)勢(shì)，超越電視、電臺(tái)等立體媒體，成為我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的首選渠道，進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中，中小企業(yè)傾向選擇電商平臺(tái)推廣、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)聊天工具營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站展示廣告、郵件營(yíng)銷(xiāo)等較為成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，其它較為新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，比如微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇/BBS、SNS、視頻營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)等也在一定程度上受到中小企業(yè)的青睞。
三、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點(diǎn)與趨勢(shì)
◇ 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入水平仍存在較大提升空間
中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入水平在“量”與“質(zhì)”均有較大提升空間。首先，互聯(lián)網(wǎng)普及率、寬帶接入比例相比發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距；第二，寬帶的實(shí)際速率與國(guó)外先進(jìn)水平相差很大。未來(lái)，進(jìn)一步宣傳互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用、提高企業(yè)上網(wǎng)意識(shí)，同時(shí)，落實(shí)“十二五”規(guī)劃中有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，最大限度地為中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展鋪平道路，清除障礙。
◇ 電子商務(wù)應(yīng)用有待進(jìn)一步普及深化
中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，目前還面臨一些現(xiàn)實(shí)困難。首先，應(yīng)用電子商務(wù)的意識(shí)仍然落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，大多仍停留在促銷(xiāo)、銷(xiāo)售上，即使在已開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中，在傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的協(xié)同管理也存在問(wèn)題；其次，開(kāi)展電子商務(wù)的配套設(shè)施建設(shè)也存在不足，比如電子商務(wù)法律和制度環(huán)境尚未健全，物流和支付體系還有待完善，網(wǎng)站服務(wù)器、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等服務(wù)提供商的整體質(zhì)量還有待提高，另外，中小企業(yè)還缺乏電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的吸引、留用與培養(yǎng)的條件與機(jī)制，這些都有可能導(dǎo)致即使開(kāi)展電子商務(wù)也難以起到實(shí)效而最終流于形式。
◇ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)需要進(jìn)一步規(guī)范管理
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其成本可控、門(mén)檻較低、精準(zhǔn)性高的特點(diǎn)，受到中小企業(yè)的青睞。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來(lái)看，普遍存在投放方式不夠精細(xì)、網(wǎng)站建設(shè)水平不足、運(yùn)營(yíng)機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難以整合等問(wèn)題；從服務(wù)提供商的角度來(lái)看，市場(chǎng)規(guī)范尚未完善，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和利用，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果不足。未來(lái)，需要組織政府、服務(wù)提供商、企業(yè)等社會(huì)各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，真正做到助力中小企業(yè)成長(zhǎng)。
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