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網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)深度營銷—深深的抓住顧客
信息來源:長沙做網(wǎng)站  /  發(fā)布時(shí)間:2016-2-14  /  瀏覽數(shù)量:

很多企業(yè)都向我抱怨:我們的電子商務(wù)怎么還沒有盈利?網(wǎng)絡(luò)營銷到底該怎么做?到這個(gè)時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)看似簡單的問題又開始變得復(fù)雜起來。

網(wǎng)絡(luò)營銷到達(dá)這個(gè)階段,最重要的是什么?

是深度營銷!

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來臨,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變成了一個(gè)真正意義上的地球村。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方式和思維方式,而且將繼續(xù)改變下去。

營銷的發(fā)展史上,出現(xiàn)過生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、營銷、社會(huì)和大市場營銷等觀念,這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)者的主動(dòng)性、顯性需求和信息的不對(duì)稱性。

這些營銷觀念所主張的,只是關(guān)注的重點(diǎn)和分析的復(fù)雜程度有所不同。這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的,已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要了。

所以,我們需要一種全新的營銷理念來武裝我們的大腦。這種營銷觀念能夠有效的應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場,應(yīng)該能夠更關(guān)心顧客的內(nèi)心,應(yīng)該在供需雙方之間搭起互動(dòng)的橋梁。這,正是我們所提出的深度營銷。

深度營銷,就是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上,以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo),從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。

深度營銷要求顧客參與到企業(yè)的營銷管理,與顧客建立長期的合作性伙伴關(guān)系。通過大量的人性化的溝通工作,使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細(xì)無聲的效果,保持顧客長久的品牌忠誠。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程之中,乃至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。

網(wǎng)絡(luò)深度營銷怎么做?

深度營銷中核心的核心,就是要抓住深度做文章。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,為深度營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,迎來了營銷的又一個(gè)春天。

1.一定要把自己深入地推銷給顧客

很多情況下,顧客不買你的產(chǎn)品,是不相信你對(duì)產(chǎn)品的介紹的真正原因,或是不相信你本人或你的企業(yè)。對(duì)于新產(chǎn)品、新企業(yè),尤其需要在盡短的時(shí)間內(nèi)使公眾了解你,只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,為我們解決這一難題帶來了光明。

企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁,并輔之以多媒體技術(shù),同時(shí)用聲音的、文字的、圖形的方式,將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設(shè)、技術(shù)力量、激勵(lì)政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開你的網(wǎng)頁,就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺,對(duì)你的企業(yè)了如指掌。同時(shí),企業(yè)還可以隨時(shí)更新自己的網(wǎng)頁,將公司(企業(yè))的每一個(gè)變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且,可以在網(wǎng)站上開辟一個(gè)BBS,企業(yè)派專人24小時(shí)負(fù)責(zé),與顧客進(jìn)行雙向交流,傾聽顧客對(duì)企業(yè)的意見、建議。通過以己之誠,換彼之誠,獲取顧客的信任感和親和感。

為了爭取更多的顧客訪問該網(wǎng)頁,除了上面提到的主體內(nèi)容外,還要有更多的吸引人的欄目,如:熱點(diǎn)新聞,娛樂天地等?傊,企業(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看作第二次創(chuàng)業(yè),高度重視,不斷完善。

2.一定要將產(chǎn)品深入地推銷給顧客

現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷。主要表現(xiàn)在:信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點(diǎn),是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(shì)的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,而我們?nèi)绻認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是正確的話,那將是極其危險(xiǎn)的。企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò),與顧客交朋友,了解顧客的喜悅和痛苦,然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā),進(jìn)行情感營銷,詳細(xì)深入地介紹產(chǎn)品的功能,使用方法,并且追蹤用后效果。同時(shí),通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)回答顧客提出的問題,雙向交流,深入溝通。只有這樣,才能培養(yǎng)顧客的忠誠度,也只有這樣,企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。


3. 一定要深入地了解顧客

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。

在傳統(tǒng)的模式中,我們用統(tǒng)計(jì)的方法去調(diào)查某一顧客群,這種方法的明顯弱點(diǎn)是抹殺個(gè)性。真正、深度了解是建立在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)之上的。有人預(yù)言,21世紀(jì)是個(gè)性化的世紀(jì)。

現(xiàn)在,企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我們帶來的新機(jī)遇,通過E-mail、BBS等手段,與顧客就各個(gè)方面的問題,展開深入的交流。這有點(diǎn)像熱線電話一樣,從各個(gè)側(cè)面,更深的層次,更全面地了解顧客,并從中找到市場機(jī)會(huì)和企業(yè)工作需要改進(jìn)的地方。



網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,可以用過去了解一個(gè)人的精力和時(shí)間去了解成千上萬個(gè)人。這是一個(gè)了不起的進(jìn)步。因?yàn)檫@意味著從著手了解到得出有用結(jié)論之間的時(shí)間差已經(jīng)大大的縮短,也可以說幾乎是同步進(jìn)行。這就為對(duì)市場作出快速反應(yīng)提供了現(xiàn)實(shí)的可能。而傳統(tǒng)方式中,這一時(shí)間是以月或年來計(jì)算的。

4.一定要建立員工企業(yè)互相深入了解的機(jī)制

如果按照法約爾的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu),處在塔底的人是無法看到遠(yuǎn)處的風(fēng)景的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這一切都將改變。企業(yè)變成了一個(gè)透明的組織,企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個(gè)員工的面前。

這種機(jī)制將使企業(yè)中的每一個(gè)人都從中受益。因?yàn),這有助于在全企業(yè)形成共識(shí),促進(jìn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)更好地理解,更有效地參與決策,能更好地形成共同的價(jià)值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是,使企業(yè)每一個(gè)員工都有當(dāng)家作主的感覺,似乎人人都是公司的總裁,人人都對(duì)企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。這種對(duì)內(nèi)部員工的深度營銷,創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關(guān)系。而這種全員協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神,又正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所必不可少的。

深度營銷應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1.轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識(shí)深度營銷的重要性。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)造財(cái)富的不是資本,不是土地,不是勞動(dòng)力,而是思想。因此,轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)環(huán)境的變化,在企業(yè)重視開展深度營銷,是企業(yè)應(yīng)付未來競爭的第一步。 

2.重視企業(yè)的硬件建設(shè)。正如前文所說,深度營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營銷真正貫徹,必須要有一些物質(zhì)支持。這些物質(zhì)支持包括:先進(jìn)的軟件,電腦,及有關(guān)的一些輔助設(shè)備。加大硬件建設(shè)的力度,是迎接信息社會(huì)挑戰(zhàn)的一個(gè)必然選擇。 

3.重視人才的引進(jìn)。人是一切活動(dòng)的根本。進(jìn)行深度營銷需要一批既懂營銷又懂網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才;沒有優(yōu)秀的人才,一切都是紙上談兵。21世紀(jì)最稀缺的資源就是人才,企業(yè)應(yīng)通過多種渠道培養(yǎng)人才,引進(jìn)人才,留住人才。得人才者得天下。





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