很多企業(yè)都向我抱怨：我們的電子商務(wù)怎么還沒(méi)有盈利？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底該怎么做？到這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題又開(kāi)始變得復(fù)雜起來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到達(dá)這個(gè)階段，最重要的是什么？
是深度營(yíng)銷(xiāo)！
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變成了一個(gè)真正意義上的地球村。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方式和思維方式，而且將繼續(xù)改變下去。
營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展史上，出現(xiàn)過(guò)生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等觀念，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)者的主動(dòng)性、顯性需求和信息的不對(duì)稱性。
這些營(yíng)銷(xiāo)觀念所主張的，只是關(guān)注的重點(diǎn)和分析的復(fù)雜程度有所不同。這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的，已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要了。
所以，我們需要一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)武裝我們的大腦。這種營(yíng)銷(xiāo)觀念能夠有效的應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，應(yīng)該能夠更關(guān)心顧客的內(nèi)心，應(yīng)該在供需雙方之間搭起互動(dòng)的橋梁。這，正是我們所提出的深度營(yíng)銷(xiāo)。
深度營(yíng)銷(xiāo)，就是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營(yíng)銷(xiāo)新模式、新觀念。
深度營(yíng)銷(xiāo)要求顧客參與到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，與顧客建立長(zhǎng)期的合作性伙伴關(guān)系。通過(guò)大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，保持顧客長(zhǎng)久的品牌忠誠(chéng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。
網(wǎng)絡(luò)深度營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
深度營(yíng)銷(xiāo)中核心的核心，就是要抓住深度做文章。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，為深度營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，迎來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)的又一個(gè)春天。
1．一定要把自己深入地推銷(xiāo)給顧客
很多情況下，顧客不買(mǎi)你的產(chǎn)品，是不相信你對(duì)產(chǎn)品的介紹的真正原因，或是不相信你本人或你的企業(yè)。對(duì)于新產(chǎn)品、新企業(yè)，尤其需要在盡短的時(shí)間內(nèi)使公眾了解你，只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。
網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，為我們解決這一難題帶來(lái)了光明。
企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁(yè)，并輔之以多媒體技術(shù)，同時(shí)用聲音的、文字的、圖形的方式，將工廠的成長(zhǎng)經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設(shè)、技術(shù)力量、激勵(lì)政策、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開(kāi)你的網(wǎng)頁(yè)，就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺(jué)，對(duì)你的企業(yè)了如指掌。同時(shí)，企業(yè)還可以隨時(shí)更新自己的網(wǎng)頁(yè)，將公司（企業(yè)）的每一個(gè)變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且，可以在網(wǎng)站上開(kāi)辟一個(gè)BBS，企業(yè)派專人24小時(shí)負(fù)責(zé)，與顧客進(jìn)行雙向交流，傾聽(tīng)顧客對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)、建議。通過(guò)以己之誠(chéng)，換彼之誠(chéng)，獲取顧客的信任感和親和感。
為了爭(zhēng)取更多的顧客訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)，除了上面提到的主體內(nèi)容外，還要有更多的吸引人的欄目，如：熱點(diǎn)新聞，娛樂(lè)天地等。總之，企業(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看作第二次創(chuàng)業(yè)，高度重視，不斷完善。
2．一定要將產(chǎn)品深入地推銷(xiāo)給顧客
現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷。主要表現(xiàn)在：信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點(diǎn)，是無(wú)法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而我們?nèi)绻�認(rèn)為以不變應(yīng)萬(wàn)變是正確的話，那將是極其危險(xiǎn)的。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，與顧客交朋友，了解顧客的喜悅和痛苦，然后從關(guān)愛(ài)他們的角度出發(fā)，進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)，詳細(xì)深入地介紹產(chǎn)品的功能，使用方法，并且追蹤用后效果。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)回答顧客提出的問(wèn)題，雙向交流，深入溝通。只有這樣，才能培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，也只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
3. 一定要深入地了解顧客
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。
在傳統(tǒng)的模式中，我們用統(tǒng)計(jì)的方法去調(diào)查某一顧客群，這種方法的明顯弱點(diǎn)是抹殺個(gè)性。真正、深度了解是建立在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)之上的。有人預(yù)言，21世紀(jì)是個(gè)性化的世紀(jì)。
現(xiàn)在，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我們帶來(lái)的新機(jī)遇，通過(guò)E－mail、BBS等手段，與顧客就各個(gè)方面的問(wèn)題，展開(kāi)深入的交流。這有點(diǎn)像熱線電話一樣，從各個(gè)側(cè)面，更深的層次，更全面地了解顧客，并從中找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)和企業(yè)工作需要改進(jìn)的地方。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以用過(guò)去了解一個(gè)人的精力和時(shí)間去了解成千上萬(wàn)個(gè)人。這是一個(gè)了不起的進(jìn)步。因?yàn)檫@意味著從著手了解到得出有用結(jié)論之間的時(shí)間差已經(jīng)大大的縮短，也可以說(shuō)幾乎是同步進(jìn)行。這就為對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)提供了現(xiàn)實(shí)的可能。而傳統(tǒng)方式中，這一時(shí)間是以月或年來(lái)計(jì)算的。
4.一定要建立員工企業(yè)互相深入了解的機(jī)制
如果按照法約爾的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，處在塔底的人是無(wú)法看到遠(yuǎn)處的風(fēng)景的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一切都將改變。企業(yè)變成了一個(gè)透明的組織，企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個(gè)員工的面前。
這種機(jī)制將使企業(yè)中的每一個(gè)人都從中受益。因?yàn)�，這有助于在全企業(yè)形成共識(shí)，促進(jìn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)更好地理解，更有效地參與決策，能更好地形成共同的價(jià)值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是，使企業(yè)每一個(gè)員工都有當(dāng)家作主的感覺(jué)，似乎人人都是公司的總裁，人人都對(duì)企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。這種對(duì)內(nèi)部員工的深度營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關(guān)系。而這種全員協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神，又正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所必不可少的。
深度營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
1．轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)深度營(yíng)銷(xiāo)的重要性。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造財(cái)富的不是資本，不是土地，不是勞動(dòng)力，而是思想。因此，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境的變化，在企業(yè)重視開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)應(yīng)付未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的第一步。
2．重視企業(yè)的硬件建設(shè)。正如前文所說(shuō)，深度營(yíng)銷(xiāo)的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營(yíng)銷(xiāo)真正貫徹，必須要有一些物質(zhì)支持。這些物質(zhì)支持包括：先進(jìn)的軟件，電腦，及有關(guān)的一些輔助設(shè)備。加大硬件建設(shè)的力度，是迎接信息社會(huì)挑戰(zhàn)的一個(gè)必然選擇。
3．重視人才的引進(jìn)。人是一切活動(dòng)的根本。進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)需要一批既懂營(yíng)銷(xiāo)又懂網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才；沒(méi)有優(yōu)秀的人才，一切都是紙上談兵。21世紀(jì)最稀缺的資源就是人才，企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種渠道培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，留住人才。得人才者得天下。
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